“问政深圳红黑榜”由深圳舆情研究院、深圳市网络媒体协会按月编制发布，旨在贯彻落实党的二十大精神，更高效解决人民群众急难愁盼问题，打造“民有所呼、我有所应”问政服务品牌。榜单从答政量、回应率、效率和质量等多个维度对深圳各级党政机关和公共企事业单位进行评议，最终得出综合评价分数及排名情况。本期榜单采集的帖文主要来自深圳论坛、深圳各区政府官网及人民网领导留言板等平台，总数为1075篇，数据采集截止时间为2023年6月15日。
上个月末，“问政深圳红黑榜”2.0首期（4月榜单）发布后，获得了不少关注度。在深圳论坛上，该期榜单获得了14万+的阅读量。深圳论坛网民“如是我问”点赞道：“这是畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，点赞！”网民“Peanutbutter”呼吁：“希望各职能部门认真落实群众反映的民生问题，高效解决相关问题。”
深圳大学深圳城市传播创新研究中心常务副主任李辉评价认为，“问政深圳红黑榜”是主流媒体履行社会监督职责、推动社会治理的有益实践。榜单具有专业性、客观性和公正性，评级指标较为科学，指标要素精细。作为深圳知名问政品牌，相信“问政深圳红黑榜”对推动基层治理精细化、科学化起到促进作用。
(资料图片仅供参考)
近日，深圳舆情研究院、深圳市网络媒体协会“趁热打铁”，推出第二期榜单。下面我们来看看哪些单位一如既往地重视民生诉求和网络答政，哪些单位还需进一步提高工作的主动性和有效性。
2023年5月，共有19家单位上榜。其中，龙华区大浪街道办事处、宝安区新桥街道办事处、龙华区观澜街道办事处、福田区人力资源局、宝安区新安街道办事处、市市场监督管理局龙华监管局、龙华区龙华街道办事处、市交通运输局光明管理局、市公安局福田分局、宝安区西乡街道办事处、龙华区建筑工务署、龙岗区园山街道办事处、福田区金融工作局、宝安区住房和建设局、罗湖区东晓街道办事处共15家单位答政积极主动，工作成效显著，被列入“红榜”。市交警局宝安大队、市市场监督管理局宝安监管局、市交警局福田大队、宝安区城市管理和综合执法局共4家单位因暂未予以问政帖文回应，被列入“黑榜”，建议提高答政的主动性和及时性。
本月，交通、环境、住房问题较突出，相关投诉帖文出现频率较高。如“居民反映罗湖区洪湖路与洪湖四街交叉口处常发生交通事故”“南山大道富强阁居民反映楼下烧烤店油烟扰民问题”“福田区锦洲花园综合楼有餐厅被举报私占楼梯间”等。此类问题易回潮，考验相关部门的执行力和长效措施。另外，本月与劳资纠纷问题相关的帖文数量较上月有所增多，有关部门基本能够及时介入，积极协助解决问题，舆情未见发酵。
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案例点评
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本期“问政深圳红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择了市民反映龙华区华荣路与华旺路交叉路口有人员直播扰民、市民反映宝安区中心路人行道的非机动车位划线不规范、市民反映福田区某科技公司拖欠离职员工工资、市民反映罗湖区东晓街道不明树木生长致蚊虫滋生等8个代表性案例，就相关单位的工作表现予以点评。
1
案例1
事件简介：
5月1日，有市民在深圳论坛发帖称，龙华区大浪街道华荣路与华旺路交叉路口处，有人员露天直播唱歌，导致周边居民无法正常工作、休息。
回应摘要：
5月12日，市公安局龙华分局回应称，市公安局龙华分局大浪派出所民警已加强该区域的巡查，要求在该区域娱乐的群众严格控制娱乐时间和音量，避免影响周围群众休息。接下来，公安机关警力将加强对该路段的巡查，如有发现噪音扰民现象将立即制止。
同日，龙华区大浪街道办事处回应称，街道已多次开展巡查整治，及时制止噪音扰民行为，并对现场相关人员进行教育劝导和法律宣讲，要求其开展娱乐活动要降低分贝、注意文明。接下来，街道将积极采取有力措施，加大巡查力度，加强普法宣传，营造文明宜居的生活环境。
案例点评：
噪音扰民问题影响市民的幸福感，也是城市治理的难点，需要精细化的管理。此次相关投诉出现后，市公安局龙华分局、龙华区大浪街道办事处答政速度不够快，不过，两个单位分别回应，从各自职能出发，表达了对噪音问题的态度，说明了采取的措施和后续治理办法，总体回应较得体。噪音问题易反复，巡查整治、规劝引导等工作还须落到实处。
2
案例2
事件简介：
5月11日，有市民在宝安区人民政府官网发帖称，在宝安区新街街道中心路沙利公馆和天悦大厦的人行道上，自行车、电动车停放位设置不合理，车位线画在道路中间，导致出现行人拥挤的情况，且有剐蹭危险。发帖市民希望有关部门实地考察，重新规划停车线。
回应摘要：
5月11日，宝安区新桥街道办事处回应称，经核实，该路段停车位划线依照《建筑与市政工程无障碍通用规范》要求，即任何设施不得占用盲道，同时行进盲道设在距人行道内侧。下一步，街道将联合交通运输局、新桥（机训）中队等相关部门，结合道路实际情况，进一步优化非机动停放区域设置。
案例点评：
获悉相关投诉后，当日新桥街道办事处即展开调查并作出回应，反应速度快，对停车位划线的原因也有解释，显示出对网民反映问题的重视。也须看到，尽管街道办对后期优化非机动车停放区域设置做出承诺，但未给出具体整改期限及优化措施，后期可主动发布整改进度，彰显为民办事的责任感。
03
案例3
事件简介：
5月17日，有市民在深圳论坛发帖称，观禧花园小区物业和业委会在参与业主数未到1/2的情况下，完成垃圾分类点投票工作，并把分类点设置在与图纸不符的楼房架空层处。帖文还称，面对业主投诉，社区工作站和街道办人员并未予以理会。
回应摘要：
5月26日，龙华区观澜街道办事处回应称，该街道获悉情况后，于5月17日下午组织工作人员到观禧花园小区现场核实。目前，该街道已协调小区采用新一批密闭垃圾分类桶，同时已要求物业公司增加垃圾分类点及提高周边消杀、及时清运垃圾的频率。此外，该街道已于5月18日致函指导建议观禧花园业委会按照条例解决垃圾分类点问题。
案例点评：
物业、业委会未提前与小区居民进行有效沟通，且投票程序存在不规范之处，是引发矛盾的重要原因。观澜街道办事处在接到居民投诉后，一是着力解决垃圾清运、分类点消杀等问题，二是针对投票程序中存在的问题展开纠偏措施，处置总体得当，有助化解纠纷。
4
案例4
事件简介：
5月23日，有市民在人民网领导留言板发帖称，其2月底入职深圳市**科技有限公司，担任行政职位，月薪加上餐补等共计7000元。4月3日，其自公司离职，此后老板一直未支付工资，且在其提供银行卡号、收款码等资料后，屡次拖延工资支付时间。市民希望有关部门协助处理。
回应摘要：
6月6日，福田区人力资源局回应称，获悉情况后，该局立即组织人员与发帖人联系，调查核实相关情况。经核实，深圳市**科技有限公司拖欠发帖人工资、餐补和报销款共计7000元。通过组织调解后，双方自愿达成调解协议，用人单位承诺在7月21日前结清所欠款项，该局将继续跟进。
案例点评：
有关部门在收到市民留言后，快速组织工作人员调查核实，并在确认情况后，及时采取措施，促成双方达成调解协议。回应显示出重视保护劳动者合法权益，积极行动并解决问题的态度，避免了事态的进一步扩大，处理较高效。
5
案例5
事件简介：
5月30日，有市民在宝安区人民政府官网发帖称，宝安区新安街道安乐社区存在电动车乱停乱放问题，尤其是违停在楼栋安全出口处，影响居民日常通行，并构成消防安全隐患。该市民表示，其向小区物业反馈无果，希望社区领导引起关注和重视。
回应摘要：
6月6日，宝安区新安街道办事处回应称，已电话要求违停车主立即挪开车辆至停车位置，同时向深圳市兴达股份公司发出关于整改消防安全隐患的告知函，安乐社区工作站也已对涉事小区消防车道进行划线整改，规范车辆停放管理。下一步，街道将继续监督物业服务企业加强日常巡查整改工作、规范车辆停放管理等。
案例点评：
针对市民提出的电动车乱停放问题，宝安区新安街道办事处先是“要求挪开违停车辆”，再是“发出整改告知函”，最后是“监督巡查整改工作”，响应诉求、消除隐患与解决问题“三步走”，做到了有的放矢。
6
案例6
事件简介：
5月9日，有市民在深圳论坛发帖称，有相关单位在一个月前，于龙华区和联街道富泉新村小门外安装了三个地锁，防范车主违停，此后却常有行人被地锁绊倒。该市民指出，涉事区域人流量大，安装地锁存安全隐患，希望有关部门实地调查并移除地锁。
回应摘要：
5月15日，龙华区龙华街道办事处回应称，经核查，因有居民投诉涉事位置长期有车辆违停，故物业管理处在该处安装地锁，保障消防通道畅通。针对市民反映问题，该街道和联社区立即到现场查看，并联系施工队对该处地锁进行整改。目前，已安装立柱型围挡，并张贴反光条。
案例点评：
在“地锁安装造成安全隐患”的质疑声出现后，有关部门首先说明物管安装地锁是“为了保障消防安全”这一初衷，以获取居民的谅解。随后联系施工队整改，通过安装立柱型围挡、张贴反光条这一折中办法，助力消除当前存在的安全隐患。建议社区、物管在日常工作中对细节多点关注，避免不必要的隐患。
07
案例7
事件简介：
5月12日，有市民在深圳论坛发帖称，B967公交线路早晚高峰期发车间隔为20至30分钟不等，该线路途经凤凰城地铁站、光明区行政服务中心及凤凰学校，周边市民上下班、接送学生等通勤需求较大，常出现候车时间长、车厢拥挤的情况，导致乘客乘车体验差。该市民建议有关部门调整该车辆的运行班次。
回应摘要：
5月17日，市交通运输局光明管理局回应称，经公交企业后台发车数据核查，B967线的早高峰时段为7:10-7:49，发车间隔为13分/班；晚高峰时段为17:00-17:52，发车间隔为13分/班。后续，市交通运输局光明管理局将组织公交企业持续关注该线路早晚高峰运营时段客流情况，并结合实际客流调整发车间隔，争取及时按需优化公交服务。
案例点评：
在市民提出问题后，有关部门于回应中给出班车发车数据，提高了可信度。但需考虑到，受早晚高峰等因素的影响，乘客实际候车体验或与公交企业后台数据存在落差，纯靠数据说话易引发争议。建议做好进一步的实地调研，优化公交班次，以更好地满足市民的出行需求。
08
案例8
事件简介：
5月27日，有市民在罗湖区人民政府官网发帖称，罗湖区有不明树木因无人管理而疯长，树高已超过五层楼房，枝丫会在夏天伸入居民家中，且滋生了很多蚂蚁和细菌。市民曾多次反映无果，希望有关部门能够尽快介入，砍掉树木或告知其树木砍伐的申请程序。
回应摘要：
5月30日，罗湖区东晓街道办事处回应称，2022年街道办已对涉事区域的树木进行修剪和消杀，5月30日，工作人员也已到现场走访查看。街道办将加强对吓围村77号旁空地的消杀工作，并做好后续工作。如有疑问可联系草埔东社区工作站进行咨询。
案例点评：
树木“疯长”、蚊虫滋生，关乎环境卫生问题，与市民生活息息相关。获悉情况后，街道办安排工作人员走访查看并留下联系方式，有助于居民直接联系和沟通。建议街道加强工作的主动性，了解居民诉求，推动问题解决。
近期《问政简报》
出品：蓝岸
策划：王海婷
统筹：黄成禄、李少锋、陈晓君
分析师：李思凡、李士超、丁子怡、实习生张嘉璇
排版：王亚男、陈越、高薇
编辑：周玥、施冰冰
校审：何畅、吴超、张辉
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