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河南经济报记者 史新旗 通讯员 张旗
税费难题不用怕，“12366”暖心热线来帮忙。“以前办业务总担心政策理解不到位、网上办税操作出错，有了12366热线的远程指导，不光解答税收政策，还能实实在在地帮我们解决问题，真是太方便了!”三门峡鸿丰果蔬有限公司财务人员张梅在咨询电子税务局退税操作流程后由衷地感叹道。
近年来，三门峡市税务局立足纳税人缴费人需求，整合服务资源，强化保障举措，打造多功能的“12366”税费服务中心，用一根四通八达的电话线传递不见面的税费服务。
集聚合力解难题，一线通达助力“零跑路”。三门峡市税务局建立市县专家团队，制定“12366”热线个性化诉求问办协同工作流程，通过“一键呼转”，将税费疑难直接呼转至办税服务大厅，由税务骨干现场讲解，实现“厅线联动”，确保纳税人缴费人“问办”双需落地落细。
聚焦热点精分析，一站服务乐享“新税感”。充分挖掘热线咨询数据，构建“电话接进来+服务送出去”的服务格局。从“号码频次”和“事项频次”两个维度梳理出重点咨询群体和热点、咨询事项，制发《热点难点即问即答》手册，确定不同时段、不同纳税人宣传辅导重点，确保优惠政策精准推送、直达快享。
聚焦民生提质效，一呼即应擦亮“金品牌”。积极对接市场监管、人社等部门，打通12366与12315、12333直连渠道，实现“三方联办”，发挥“1+1+1>3”的联动效应，今年以来，三门峡市税务局通过三方联办为人民群众解决4类民生问题16件。此外，中心畅通网站、微信、热线、来信等各类举报投诉渠道，做到税费服务投诉响应及时、程序规范、过程留痕、处置妥善，保障纳税人缴费人合法权益。
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